Notu görüşmenin hemen ardından girin
Görüşme notu sıcakken kaydedildiğinde müşteri kartı ekibin gerçek ortak hafızası olur.
- Ana Sayfa
- Ürünler
- CRM Yazılımı
- Müşteri Takip Programı
CRM
Müşteri Takip Programı
CRM'in müşteri kartı, bir müşteri hakkında bilinmesi gereken her şeyi tek ekranda toplar: ERP'den gelen finansal durum ve satış geçmişi, firma yetkilileri, notlar, projeler, aktiviteler ve görevler.
Müşteri bilgisi dağınıkken satış nasıl yürür?
Bir müşteriyi ziyarete giden temsilci; bakiyeyi muhasebeden, son siparişleri ERP'den, geçen görüşmenin notunu e-postasından, yetkilinin telefonunu kendi rehberinden bulmak zorunda kalır. Temsilci değiştiğinde bu bilgilerin çoğu kaybolur.
Müşteri takip programı bu bilgileri kurumun ortak hafızasına çevirir. ERP'deki rakamlar ve satış ekibinin kayıtları aynı kartta durur; müşteriyle kim görüşürse görüşsün aynı resmi görür.
Müşteri kartı yeni temsilcinin işe alışma süresini de kısaltır. Devraldığı müşterinin satış geçmişini, yetkililerini, açık projelerini ve geçmiş notlarını ilk günden gören temsilci, müşteriyle ilişkiyi sıfırdan kurmak zorunda kalmaz.
Özellikler
Müşteri kartında neler var?
Liste ekranından müşteri seçildiğinde finansal durum, satış geçmişi ve ekibin kayıtları aynı sayfada açılır.
- Müşteri listesiAktif, pasif ve potansiyel müşteriler ayrı listelenir.
- Potansiyel müşteri kaydıUnvan, vergi dairesi ve numarası, il, ilçe, mahalle ve iş birimiyle; kayıt ERP'ye yazılır.
- Finansal durumKredi limiti, bakiye, ortalama vade, geciken bakiye, fiyat farkı ve risk tablosu — ERP'den.
- Satış geçmişiFaturalar ve fatura görüntüleme, açık siparişler, son dört yılın fatura, sipariş ve satış grafikleri, marka bazlı satışlar.
- Sevk adresleri ve bağlı işlerMüşterinin sevk adresleri; müşteriye bağlı projeler, aktiviteler ve görevler.
- Yetkili kişilerAd, pozisyon, departman, cep telefonu ve e-posta; kayıtlar ERP'deki yetkili kartıyla senkron.
- NotlarBaşlık, açıklama ve öncelik (düşük / orta / yüksek); nota sonradan takip girdileri eklenir.
Faydalar
Ne kazandırır?
Tek kart, tek gerçekSatış ekibi ve finans aynı müşteri bilgisine bakar.
ERP ile senkronPotansiyel müşteri ve yetkili kayıtları ERP'ye yazılır; rakamlar ERP'den okunur.
Devirde kayıp yokTemsilci değiştiğinde müşterinin geçmişi kartta kalır.
Potansiyel rakamlaMüşterini Tanı ile müşterinin yıllık tüketimi ölçülür.
Nasıl çalışır?
Müşterini Tanı ile potansiyeli ölçün
1
Firma künyesi
Sevk adresi bazında faaliyet, menşei, mavi ve beyaz yaka personel sayısı ve yıllık alım hacmi.
2
Lokasyon künyesi
Bölüm, personel, ürün grubu, alt grup, marka, model, yıllık tüketim miktarı ve tutarı.
3
Tüketim detayı
Özellik ve değer bazında tüketim kırılımı.
4
Rapor
Tüm lokasyonların Müşteri Tanı raporu tek ekranda.
Uygulama ipuçları
Müşteri kartını değerli kılmak için
Yetkilileri güncel tutun
Pozisyonu ya da şirketi değişen yetkilileri güncellemek, doğru kişiyle görüşmenin en kısa yoludur.
Müşterini Tanı'yı potansiyel için kullanın
Yıllık tüketimi bilinen bir müşteride mevcut satışın payı, büyüme alanını rakamla gösterir.
Kimler için: Müşteri portföyü temsilciler arasında paylaştırılmış, ERP kullanan ve müşteri bilgisini kişilerden bağımsız hale getirmek isteyen satış organizasyonları. Temsilci değişikliklerinde müşteri ilişkisinin sürekliliğini korumak isteyen yöneticiler için.
Sık Sorulanlar
Müşteri Takip Programı hakkında
Kredi limiti, bakiye, vade, risk, fatura ve sipariş bilgileri ERP'den anlık okunur.
Evet. Potansiyel müşteri unvan, vergi ve adres bilgileriyle CRM'den eklenir ve ERP'ye yazılır.
Müşterinin lokasyonları bazında personel sayısını, kullandığı ürün grubu, marka ve modelleri ve yıllık tüketimini kaydettiğiniz bölümdür; sonuçlar raporlanır.
Hayır. Veriler temsilci koduna göre süzülür; temsilci kendi müşterilerini, yönetici ise tanımlı ekibinin müşterilerini görür.
Müşteri kartını kendi verinizle görün
ERP'nizdeki müşteri bilgilerinin CRM'de nasıl bir araya geleceğini canlı gösterelim. Demo ücretsizdir.