Dağınık müşteri bilgisi
Bakiye ERP'de, görüşme notu e-postada, fırsat Excel'de. Müşteri kartı ERP verisini, kişileri, notları, projeleri ve aktiviteleri tek ekranda birleştirir.
Müşteri ilişkileri yönetimi
CRM Yazılımı
Müşterilerinizi, satış fırsatlarınızı, aktivitelerinizi ve siparişlerinizi ERP'nizle entegre tek bir ekranda yönetin. CRM yazılımımız, satış temsilcisine müşterinin bakiyesini, riskini, açık siparişlerini ve stok durumunu anlık gösterir; yöneticiye de ekibinin performansını.
Neden CRM?
CRM yazılımı hangi sorunları çözer?
Satış bilgisi ERP'de, Excel'de ve temsilcilerin hafızasında dağınık durduğunda fırsatlar kaçar, yönetici ekibini göremez. CRM, müşteriyle ilgili her şeyi tek yerde toplar.
Takipte unutulan fırsatlar
Proje ve fırsatlar durumlarıyla izlenir; her aktivite ve görev sorumlusunun takvimine düşer.
Fuarda kaybolan kartvizitler
Fuar ziyaretçisi formla kaydedilir, otomatik görev açılır; ziyaretçiden potansiyel müşteri, oradan cari oluşturulur.
Ekibi görememek
Yönetici, ekip üyelerinin KPI'larını, bütçeye karşı gerçekleşeni, geciken bakiyelerini ve takvimlerini tek panelde görür.
Özellikler
CRM yazılımının modülleri
Müşteri kartından fuar yönetimine, siparişten satış raporlarına kadar satış ekibinin günlük işi tek platformda.
Müşteri yönetimi360° müşteri kartı, yetkililer, notlar ve Müşterini Tanı.
Fırsat ve proje takibiProje kalemleri, rakip bilgisi ve durum panosu.
Aktivite, görev ve takvimZiyaret, görüşme ve görevler takvimde.
Fuar ve etkinlikZiyaretçiden fırsata, fırsattan cariye.
Sipariş, numune ve ürünMüşteriye özel fiyatla sipariş, numune ve stok.
Raporlar ve panolarKişisel ve ekip KPI'ları, win-rate ve ciro raporları.
Müşteri yönetimi
ERP verisiyle 360° müşteri kartı
Müşteri kartı; kredi limiti, bakiye, ortalama vade, geciken bakiye ve risk gibi bilgileri ERP'den anlık getirir. Faturalar, açık siparişler, son dört yılın satış grafikleri, marka bazlı satışlar ve sevk adresleri aynı ekrandadır; müşteriye bağlı projeler, aktiviteler ve görevler de buradan izlenir.
"Müşterini Tanı" bölümü, müşterinin lokasyonları bazında personel sayısını, kullandığı ürün grubu, marka ve modelleri ve yıllık tüketimini kayıt altına alır; potansiyeli rakamla görürsünüz.
Detaylı inceleyin- Müşteri listesiAktif, pasif ve potansiyel müşteriler; potansiyel müşteri kaydı ERP'ye yazılır.
- Finansal görünümKredi limiti, bakiye, ortalama vade, geciken bakiye, risk tablosu, faturalar ve açık siparişler.
- Satış geçmişiFatura, sipariş ve satış grafikleri; marka bazlı satışlar.
- Yetkili kişilerFirma yetkililerinin pozisyon, departman ve iletişim bilgileri; ERP ile senkron.
- NotlarÖncelikli (düşük / orta / yüksek) notlar ve takip girdileri.
- Müşterini TanıLokasyon bazında personel, ürün grubu, marka / model ve yıllık tüketim analizi; raporlanabilir.
Satış fırsatı takibi
Fırsatları proje olarak yönetin
Her satış fırsatı bir proje olarak açılır: müşteri, tedarikçi, proje tipi, ürün uzmanı, başlangıç ve planlanan bitiş tarihi. Proje kalemlerinde potansiyel miktar ile rakip marka ve model de tutulur; kazanılan ya da kaybedilen işin nedeni sonradan analiz edilebilir.
Pano görünümü, projeleri durum sütunlarında kart olarak gösterir; müşteri ve tarih aralığına göre süzülür.
Detaylı inceleyin- Proje / fırsat kartıMüşteri, tedarikçi, proje tipi, ürün uzmanı, ortak proje ve tarihler.
- DurumlarDevam ediyor, kazanıldı, kısmi kazanıldı ve kayıp.
- Proje kalemleriAna grup, marka, ürün, potansiyel miktar, rakip marka ve model, kalem durumu.
- Notlar ve dokümanlarTipli notlar ve doküman yükleme; projeye bağlı görev ve aktiviteler.
- Durum panosuProjeler durum sütunlarında kart olarak; müşteri ve tarihe göre filtre.
Aktivite ve görev yönetimi
Ziyaret, görüşme ve görevler tek takvimde
Aktiviteler türü, durumu ve planlanan başlangıç-bitiş saatiyle kaydedilir; bir projeye ya da göreve bağlanır ve ilgili kişiler eklenir. Aktivite kaydedildiğinde her sorumlunun takvimine otomatik olarak düşer.
Görevler sorumlusu ve durumuyla izlenir; yorumlar ve dosya ekleri işin geçmişini bir arada tutar.
Detaylı inceleyin- AktivitelerTür, durum (işlemde / tamamlandı / iptal), planlanan başlangıç ve bitiş; proje ve göreve bağlama.
- Otomatik takvimKaydedilen aktivite her sorumlunun takvimine eklenir.
- GörevlerFirma, proje, sorumlu ve durum; yorumlar ve doküman.
- Kişisel takvimTüm gün veya saatli etkinlikler; güne ve kullanıcıya göre liste.
- Dosya ekleriAktivite, proje ve göreve çoklu dosya (PDF, görsel, Office, zip).
Fuar ve etkinlik yönetimi
Fuar ziyaretçisinden satışa
Fuar ve etkinliklerde ziyaretçiler formla kaydedilir: firma, sektör, il-ilçe, kişi bilgileri, ilgilendiği ürün grubu ve planlanan aksiyon (ziyaret, katalog, numune). Kayıt yapıldığında atanan kişiye otomatik görev açılır.
Etkinlik panosu ziyaretçi sayısını, sıcak fırsatları, potansiyel ve cariye dönüşen firmaları, bekleyen ve gönderilen numuneleri, sektör ve bölge dağılımını gösterir. Ziyaretçiden tek adımda potansiyel müşteri oluşturulur.
Detaylı inceleyin- Etkinlik listesiBugün, yaklaşan ve geçmiş etkinlikler.
- Ziyaretçi formuFirma, sektör, konum, kişi, ilgilenilen ürün grubu ve planlanan aksiyon.
- Otomatik görevKayıt sonrası atanan kişiye takip görevi.
- Etkinlik panosuSıcak fırsat, potansiyel, cariye dönüşen firma, numune durumu, sektör ve bölge dağılımı.
- Cariye dönüşümZiyaretçiden potansiyel müşteri kaydı.
Sipariş ve numune
Müşteri adına sipariş ve numune talebi
Satış temsilcisi, müşteriye özel fiyat, iskonto ve KDV ile ürünleri listeler, sepeti oluşturur ve siparişi doğrudan ERP'de açar. Sipariş detayında genel, kampanya, segment ve özel iskonto kırılımı ile her kalemin süreç geçmişi görünür.
Numune talepleri müşteri, sevk yeri, proje ve onaylayan bilgisiyle ERP'ye yazılır; onay bekleyen, onaylanan ve reddedilen talepler ayrı listelenir. Ürün bulucu ve depo bazlı stok görünümü "elimizde var mı?" sorusunu anında yanıtlar.
Detaylı inceleyin- SiparişMüşteriye özel fiyatla sepet ve sipariş; teslimat adresi, kargo, ödeme şekli, müşteri sipariş no.
- Sipariş takibiSiparişlerim ve temsilci siparişleri; iskonto kırılımı ve kalem bazlı süreç geçmişi; alım talepleri.
- Numune talepleriERP'ye yazılan numune siparişi; onay bekleyen / onaylanan / reddedilen ve onay geçmişi.
- Ürün bulucuMarka, grup ve ada göre filtre; fiyat, iskonto ve stok görünümü.
- Depo bazlı stokKullanılabilir miktar, rezervasyonlar, satınalma yolda / siparişte.
Satış raporları
Kişisel ve ekip panoları, satış raporları
Her temsilci giriş yaptığında kendi KPI'larını görür: müşteri sayısı, son 30 gün ve son bir yılın sipariş tutarı, açık sipariş, toplam ve geciken bakiye, sipariş veren ve vermeyen müşteriler, çeyrek bazında bütçeye karşı gerçekleşen.
Yönetici, ekip üyelerinin her birinin panosunu ayrı ayrı izler. Proje analiz raporu temsilci ve marka bazında kazanma oranını, potansiyel ve gerçekleşen ciroyu gösterir; raporlar Excel'e aktarılabilir.
Detaylı inceleyin- Kişisel panoERP'den canlı KPI'lar, bütçe-gerçekleşen grafiği, geciken bakiye listesi ve günün aktiviteleri.
- Ekip panosuYönetici için ekip üyesi bazında KPI, bütçe ve takvim.
- Satış ve ciro raporlarıMarka, ürün ve müşteri bazında satış; yıl / çeyrek ciro.
- Proje analiziTemsilci ve marka bazında kazanma oranı, potansiyel ve gerçekleşen ciro.
- Excel'e aktarımProje, aktivite ve ciro raporları Excel olarak indirilebilir.
Tahsilat, entegrasyon ve güvenlik
ERP ile entegre, güvenli erişimli CRM
CRM, ERP veritabanınızla çift yönlü çalışacak şekilde kurulur: müşteri KPI'ları, risk, fatura, sipariş, ekstre ve stok ERP'den anlık okunur; potansiyel cari, yetkili kartı, çek ve numune ERP'ye yazılır. Entegrasyon ERP'nizin yapısına göre uyarlanır.
Online tahsilat3D Secure doğrulama ve karta göre taksit sorgusuyla sanal POS tahsilatı.
Ekstre ve çekExcel'e aktarılabilen cari ekstre; çek girişi ERP'ye yazılır.
İki adımlı doğrulamaGirişte e-postaya gelen doğrulama kodu; IP ve cihaz bilgisiyle giriş logu.
Temsilci bazlı veriTemsilci kendi müşterilerini, yönetici tanımlı ekibinin verisini görür.
Nasıl çalışır?
CRM'iniz dört adımda yayında
1
Süreç analizi
Satış organizasyonunuz, temsilci-müşteri yapınız ve takip etmek istediğiniz KPI'lar netleştirilir.
2
ERP entegrasyonu
Müşteri, sipariş, fatura, stok ve finans verileri ERP'nizle bağlanır.
3
Kullanıcı ve ekipler
Temsilciler, yöneticiler ve ekip tanımları yapılır; proje tipleri ve aktivite türleri belirlenir.
4
Yayına alma
Ekip eğitimiyle canlıya geçilir; panolar ilk günden ERP verisiyle dolu gelir.
CRM yazılımı nedir?
CRM (Customer Relationship Management — müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı, bir şirketin müşterileriyle ilgili tüm bilgileri ve satış sürecini tek yerde toplayan sistemdir. Hangi müşteriyle ne konuşulduğunu, hangi fırsatın hangi aşamada olduğunu, kimin hangi görevi üstlendiğini kişilerin hafızasından çıkarıp kurumsal bir kayda dönüştürür.
ERP ile entegre bir CRM bir adım daha ileri gider: satış temsilcisi müşterinin bakiyesini, riskini, açık siparişini ve stok durumunu muhasebeyi aramadan görür, siparişi ve numune talebini doğrudan sisteme girer. Yönetici ise ekibinin performansını gerçek veriyle izler.
Kimler için uygun?
Saha ve merkez satış ekibiyle çalışan, ERP kullanan, müşteri portföyü temsilciler arasında paylaştırılmış dağıtım ve üretim firmaları; özellikle fuar ve etkinliklerden müşteri kazanan ekipler. Bayileriniz kendi siparişlerini vermek istiyorsa B2B satış portalımız aynı veri altyapısıyla çalışır.
Sık Sorulanlar
CRM yazılımı hakkında merak edilenler
CRM, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır: müşteri bilgilerini, satış fırsatlarını, aktiviteleri ve satış sürecini tek bir sistemde toplar ve satış ekibinin bu bilgilerle çalışmasını sağlar.
Evet. CRM, ERP veritabanınızla çift yönlü çalışacak şekilde kurulur: müşteri KPI'ları, risk, fatura, sipariş, ekstre ve stok ERP'den anlık okunur; potansiyel cari, yetkili, çek ve numune talepleri ERP'ye yazılır. Entegrasyon ERP'nizin yapısına göre uyarlanır.
Evet. Müşteri kartında kredi limiti, bakiye, geciken bakiye, risk, faturalar ve açık siparişler; ürün bulucuda fiyat, iskonto ve depo bazlı stok anlık görünür.
Ekip panosunda her ekip üyesinin KPI'ları, bütçeye karşı gerçekleşeni, geciken bakiyesi ve takvimi görünür. Proje analiz raporu temsilci ve marka bazında kazanma oranını ve ciroyu gösterir.
Evet. Etkinlik yönetiminde ziyaretçiler formla kaydedilir, atanan kişiye otomatik görev açılır ve ziyaretçiden potansiyel müşteri oluşturulur. Etkinlik panosu sıcak fırsatları, numuneleri ve cariye dönüşümü gösterir.
Girişte kullanıcı adı ve şifreye ek olarak e-postaya gönderilen doğrulama kodu istenir; girişler IP ve cihaz bilgisiyle kaydedilir. Temsilciler yalnızca kendi müşterilerinin verisini görür.
Evet. CRM tarayıcıdan çalışan, mobil uyumlu bir web uygulamasıdır; mobilde alt menüyle kullanılır.
Diğer ürünlerimiz
Bayileriniz ve çalışanlarınız için
CRM'i kendi satış sürecinizde görün
Müşteri kartından ekip panosuna kadar CRM'i kendi senaryonuz üzerinden canlı gösterelim. Demo ücretsizdir.